Chức danh: Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Nơi làm việc: TP. Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý và điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng:
- Quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phòng CSKH, đảm bảo các quy trình được thực hiện đúng quy định và đạt hiệu quả cao.
- Giám sát chất lượng dịch vụ của đội ngũ CSKH, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng được duy trì ở mức cao nhất.
- Đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được xử lý kịp thời và thỏa đáng, từ đó nâng cao lòng tin của khách hàng vào dịch vụ của công ty.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng và cải tiến các quy trình chăm sóc khách hàng hiện có nhằm tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban khác để đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là hệ thống giao dịch trực tuyến, mobile app và các công cụ online khác.
- Đề xuất các quy trình làm việc mới dựa trên phản hồi từ khách hàng và phân tích xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
Xây dựng và triển khai chính sách chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng và đề xuất các chính sách ưu đãi, khuyến mãi và chăm sóc cho từng phân khúc khách hàng đại chúng nhằm gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Tập trung vào việc kích hoạt lại các tài khoản khách hàng không giao dịch, triển khai các chương trình khuyến khích và tư vấn khách hàng nhằm tái kích hoạt tài khoản.
- Liên kết chặt chẽ với các phòng ban liên quan và HDBank để đảm bảo chính sách chăm sóc khách hàng được thực hiện đồng bộ và hiệu quả.
Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân sự:
- Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên CSKH, đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng hiệu quả.
- Thực hiện các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn khách hàng cho nhân viên CSKH.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất và thực hiện các chương trình đào tạo hoặc điều chỉnh công việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích và báo cáo:
- Thường xuyên phân tích dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng tài khoản được kích hoạt lại, và các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Lập báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo về tình hình hoạt động của Phòng CSKH, đề xuất các biện pháp cải thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phân tích và dự báo các xu hướng chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược điều chỉnh và cải tiến phù hợp.
KIẾN THỨC
• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành có liên quan (QTKD, TC-NH, Ngoại thương,…)
• Có kiến thức về thị trường chứng khoán, thị trường tiền tệ Việt Nam và các quy định pháp luật có liên quan.
• Có khả năng đọc báo cáo tài chính, phân tích và định lượng.
• Có kỹ năng tổ chức và xử lý công việc linh hoạt;
• Chịu được áp lực trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao;
• Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính: Word, Excel, Visio, Power Point.
ƯU ĐIỂM
• Có kinh nghiệm thực tế tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn tài chính, hoặc dịch vụ khách hàng.
• Có các chứng chỉ hành nghề môi giới của UBCKNN cấp là một lợi thế.
QUYỀN LỢI/PHÚC LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
1/ Môi trường làm việc:
• Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, ổn định;
• Cán bộ thường xuyên đi công tác/giao dịch khách hàng/cơ quan liên quan tùy theo nhu cầu công việc;
• Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc để thực hiện tốt các công việc của mình;
• Được cử đi tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
2/ Hưởng các chế độ:
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (Nghỉ Thứ 7& Chủ nhật);
• Nhận đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo quy định của Công ty và Nhà nước;
• Được hỗ trợ tiền ăn ca.
• Khám sức khỏe hàng năm;
• Du lịch hàng năm;
• Được đảm bảo mọi chế độ của Công ty theo quy định;
• Được đảm bảo mọi chế độ đãi ngộ, chính sách xã hội theo quy định của Luật lao động và Nhà nước;
HỒ SƠ ỨNG VIÊN
Nộp hồ sơ ứng viên theo hình thức sau:
Nộp hồ sơ qua Email: phuong.le@hdbs.vn
Nộp hồ sơ trực tiếp tại Công ty theo địa chỉ :
- Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán HD (HDS)
- Địa chỉ: Số 23 A-B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. HCM
- Di động: 0902 020 585 - Ms Phượng
